淘宝运营|淘宝客服不要主动提出赠送买家礼物
  0 条讨论   发布日期: Jul 11, 2018   文章位于: 淘宝天猫运营  
  

有些买家一下子在你店铺购买好多单的商品,卖家 (卖家论坛)很多会赠送些小配件、袜子、帽子之类的,但是如果买家没有提出要求赠送点其他小商品的话,接待的客服不要主动承诺赠送礼物。(不承诺不代表不赠送)。
  
  从心理学角度来说客服在买家下单后和买家说我们会赠送你什么小礼物,买家当时会很高兴,但是商品不是马上就可以收到的,等买家收到你的商品时早就把你要赠送礼物的开心事扔脑门后去了,如果你忘记赠送了可能还会投诉你。而你要是在没有事先说明的情况下赠送给他,买家拆开包裹时会有一种“惊喜”的感觉,也许因物流、包装等出现问题,原本准备想给你中差评的,结果因这个“惊喜”,他会给你个大大的好评!有的买家收到后还会主动联系客服:“你们是不是多给我发了个帽子啊,我给你们寄回去吧!”而这时客服再告诉买家那是赠送的,买家会倍感高兴的。

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