淘宝社区|淘宝知识之店铺运营,卖家必读
  0 条讨论   发布日期: Mar 01, 2019   文章位于: 淘宝天猫运营  
  

今天我们就来说说,店铺要怎么样做起来,首先我们要了解淘宝 (淘宝论坛)的基本规则和基本搜索规则,知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求,熟系淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。如果想要店铺持续健康的发展下去,这是必须要了解到的。
  店铺要怎么做下去
  1.一个店铺想要长久的发展下去,就要把一个单品的销量从无到有,再到热销,做一个爆款出来,然后再在本店打造几款爆款出来,形成爆款群,合理制定出产品营销规划,了解每个产品的生命周期,市场和广州SEO的客户的需求,在每个时期打造出不同的爆款群。
  2.
对于广大群众需求非常大的单品类目,比的就是谁的质量好,价格相对来说还比较低,用更好的售前售后服务,来增加用户的体验,用钱去买流量,打造爆款,这种方法很费精力跟金钱,主要的原因是错失了先机,没有抢占一个很好的市场,不过为了爆款也要拼,这个说起来很简单,但是往往越简单的事情,做起来就越不容易,需要各种环节的紧密配合,完美的运营,才能成功的打造一个爆款。
  运营的店铺首先要有一个明确的思路,一个好的规划,来看一下,对于店铺运营的一个整体思路
  一、选品
  选产品是运营店铺的第一步,也是很重要的一步,这是确定你店铺发展方向的关键一步。
  有人会问。根据什么选品呢?怎么知道能不能做成爆款呢?
  那么我会说根据市场行情,选出几件优质的商品,再通过直通车去测,根据数据反馈来决定。在这段时间分析什么呢?
  1.分析行业热销产品的数据,收集信息,分析能很快热销其中的原因,根据案例总结成功营销的方法。吸取优点来为我们自己的产品作出合理的方案,满足广大群众的需求,顺应市场的大致需求。
  2.分析完同行的数据,也要看看自己的产品有什么优势,只有了解了自己产品的优点跟缺点,生命周期,市场需求度,才能更好的提前规避一些问题。
  3.观察好自己的竞争对手,要懂得先下手为强,制定相应的广州SEO的推广计划,迅速抢占流量入口的优势位置,先人一步起飞。
  二、没有流量怎么办?
  在店铺没有流量的时候,你首先要清楚的知道自己到底是没有点击还是没有展现,如果没点击的话就广州SEO的优化主图提升点击率,如果没有展现的话就用直通车辅助增大展现,同时也要注意点击率是不是达到了行业平均点击率。
  三、点击率
  在店铺展现量不错的时候,点击率就决定了进店UV的多少,看下自己的搜索词是不是能达到行业平均点击,如果达到了,那就继续保持,这就可以说明你的点击率是没有问题的,你只要去提升展现,流量就会稳步提升。但如果点击率偏低的话,就要考虑一下问题到底出现在那了,主图是影响点击率的重要点,当点击率低于行业平均点击的时候,你就可以稍微的去干涉一下点击率,但你自己要有一个意识,你主图广州SEO的优化了,淘宝是在不断的广州SEO的优化中茁壮成长的,如果你只知道作假,而不去动手广州SEO的优化,那么淘宝你只会越做越累。
  四、转化率
  做淘宝主要就是为了挣钱,出货率就直接关系着你的利润。而转化率直接决定你出货的速度。有时候会有很多人问我,有流量没生意怎么办,对于这类的回答我表示很无奈,淘宝给了你展现,既然有流量那么说明你的点击是可以的,不然流量是怎么进来了呢?既然点击率可以的话那么就说明你的产品是受买家喜欢的,至于为什么没转化,自己去想想,是价格高了,评价不好,或者是某些点打消了买家的购买欲望。
  五、直通车
  直通车这个词想必大家都不陌生吧,但却是十开九翻车。为什么会这样呢?那是因为你太把直通车当回事了。
  为什么这么说呢?
因为直通车就是一个辅助的工具。是在新品跟流量瓶颈的时候用来突破自我的铺助工具,但往往会有人过于依赖直通车。在新品阶段借助直通车打爆,屡试不爽。但在开车的时候自己要清楚自己的定位,一个是成本,一单多少利润,看看自己的转化率。算一下一个成交大约需要多少个点击来换,不计成本,一味的猛开车,要么是土豪,要么是傻b。要明白自己处在什么阶段,新品阶段流量起来以后,直通车要递减,等流量到达一个瓶颈不得突破的时候,借助直通车越到下一个流量阶梯,依次循环。
  在电子商务领域中,由于地域关系,商家们没有办法直接和广州SEO的客户面对面交流,所以不能想传统的广州SEO的企业一样,将广州SEO的客户部分与销售部分分得那么清楚。
  1.做好客服工作需要正确的思路
  对于一个线上的店铺来说,买家看到的商品是一张张的图片,买家既看不到商家本人,也看不到产品,无法通过亲身体验来了解各种实际情况,因此往往会产生疑虑。此时广州SEO的客户就显得尤为重要了,通过跟买家在线上的交流,可以帮助买家逐步了解商家的服务与产品,最终促成买家下单达到交易。
  2.客服应该具备基本的素质
  (1)责任心
  这一点无论是你身处于哪个岗位,都是必须要具备的,而客服是战斗在第一线,是直接接触到买家的,可以说客服是店铺的形象大使,更要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人,要体现自身的产品专业性,很好的为买家解答疑问,要本着帮助买家的立场来工作。
  (2)耐心
  有些广州SEO的客户会问的比较多,比较具体,这个时候就需要我们耐心解释和回答,打消广州SEO的客户的疑虑,满足广州SEO的客户的需求,千万不要抱怨,内心不能对广州SEO的客户出现,爱买不买,问那么多干嘛的心态来做质询,店铺辛辛苦苦经营,付出心血,花费较大的广告费,换来的广州SEO的客户,不能因为咨询环节出错,最终导致无法成交。
  (3)细心
  每天面对不同的广州SEO的客户,我们需要非常细心的去对待,一点小小的失误,都要耗费更多的时间和精力来处理。尤其是在处理,广州SEO的客户拍下订单,要求更改订单产品型号或者更改发货快递的时候,不能因为一时比较忙,而忘记备注更改,订单一旦发出去,后期处理就会非常麻烦,耽误大量的时间和成本。
  3.客服应该具备的基本知识
  (1).产品专业知识
  在做咨询前,客服应该对商品的种类,材质,尺寸,用途,注意事项等都有了解,商品的适用方法,洗涤方法等有基础的了解。最好还应当了解行业的有关知识,行业中做得比较好的几个品牌,以及产品的销售情况,最好都有些掌握。
  (2).店铺交易规则
  在广州SEO的平台上做生意,一定要了解广州SEO的平台规则,首先把自己放在一个买家的角色来了解整个购物流程,浏览,咨询,下单,付款,查看物流信息等。只有熟悉这些流程,消费者在购物的时候遇到问题,我们才能很好的指出问题出在什么地方,并且指导消费者一步步的操作,其次把自己放在一个商家的角度,来了解淘宝的交易规则,从而更好的认识交易流程。因为交易的前期,由买家操作,后期的物流发货,都是由我们商家来完成的,只有这样才可以让订单运转得更顺畅。
  4.广州SEO的客户没有问题就是最大的问题
  在日常的生活中我们一直扮演着消费者的角色,因为离不开消费,将产品销售于我们,多数是销售人员或者业务员。一个好的业务员可以让我们在短时间里了解,熟悉产品,可以快速的消除我们在购买过程中的障碍,尽可能的促成成交。一个优秀的业务员很清楚广州SEO的客户在购买过程中遇到的问题,并主动给予解答,一个不合格的业务员,只会被动等待,只解答广州SEO的客户提出的问题,这种一问一答式的销售过程,枯燥乏味,如果遇到一个对行业对产品比较了解的广州SEO的客户,可能会多问几个问题,当遇到一个对行业对产品不了解的广州SEO的客户,但有需求的广州SEO的客户,场面就近乎尴尬,因为广州SEO的客户本身就不懂,又怎么能提出很多问题呢,所以广州SEO的客户没有问题才是最大的问题,需要销售人员主动的去一步步讲解。
  5.工作原则
  (1).不管是质量问题还是非质量问题能不退换的尽量不退换。合理控制退款率和退货率,但要对广州SEO的客户负责,这是店铺的责任。注意客人的心态,最重要的是要以诚待人,耐心,将心比心的处理事情,这样就不会有太多的反感情绪了
  (2).是店铺自身的问题,要及时负责来回邮费帮客人调换或者退款。
  (3).如果不是店铺的原因,也要了解广州SEO的客户退款的真正原因,对于改进产品和店铺都有好处。
  (4).凡是售后问题和无货通知问题,只要是买家不在线的,全部用,短信或者是微信方式来解决,不要等着广州SEO的客户来找你。
  (5).在正常情况下,所有的退换,都是让买家退回货后,再退款或者换回。如果有特殊情况,买家急需要先收到更换的衣服,也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时,先帮他寄出商品。

Comments are closed.

欢迎订阅本站

填写您要订阅邮箱地址: