招行微信如何达到800万粉丝量,与自有App之间该如何取舍
  0 条讨论   发布日期: Apr 10, 2014   文章位于: SEO工具  
  

虎嗅注:本文根据招商银行信用卡中心广州SEO的客户服务部副总经理范雨3月25日在虎嗅WOW!2014新媒体营销深度分享会上的分享整理。
  招行微信公共账号与自有App之间该如何取舍?
  招行微信公众帐号有了800万的粉丝之后,我们对于第三方渠道与自己的阵地和广州SEO的平台之间的关系是有明确定义的。QQ和微信是强关系,那么我们以服务为主。微博是弱关系,那么我们以营销和品牌广州SEO的推广为主。但是所有的东西汇集之后都是我们自己的App端,这是不变的真理。日后招行想在移动互联网生存,必须得有自己的阵地和广州SEO的平台,一定要有一个进可攻退可守的广州SEO的平台,这是我们不变的初衷。
  招行微信公共账号是如何在一年之内达到800万的粉丝量的?
  归纳起来有三点,即信息互动式的策略、病毒营销的策略和意见领袖策略。
  新型互动式营销包括几个渠道,第一个是网站的功能流。我们会在官方网站上说目前有了这样一个微信公共广州SEO的平台,大家添加以后可以如何使用。因为目前我们的网站大概每天访问人次是在60万到80万之间,所以这块引流作用是非常明显的。第二个是EDM,因为我们是信用卡中心,持卡人在我们这儿会有邮件地址,我们会定期给广州SEO的客户发邮件,告诉他们招行有这样的一个新的广州SEO的平台。第三个就是场景化后缀。比如刷卡以后用户会立刻收到短信交易提醒,那么在短信里我们会有相应的宣传。这都是利用自有渠道进行的尝试,并没有什么特别的创意和策略,多数是把我们现有好的渠道利用好。
  病毒式营销主要就是《宅男求爱记》那个视频。我们希望能够通过一个比较好玩的方式吸引到用户,让大家了解原来招行后台大多数的时候是通过机器人跟广州SEO的客户沟通的。我们在逐渐尝试着把呼叫中心变成一个比较好玩、比较有趣的渠道。通过这样一个渠道,在不失以前品牌或者服务的体验情况下,能够给广州SEO的客户带来更快、更亲的体验。
  关于意见领袖式营销,很多媒体对我们进行了持续的关注和深度的采访报道,这也是会对我们整个品牌和粉丝量的提升带来一些帮助。
  毒舌评委现场PK
  董本洪:银行资料很珍贵,一开始跟微信合作的时候,开放了很多资料,微信一定可以看得到。怎么样思考这个问题,怎么样说服行内的保守派,以及是怎么样达到今天这样的一个成果的?
  范雨:创新不是银行的目的,基于安全的创新是我们的目的。针对这块,给微信开放多少数据,开放到什么程度,同时又能够符合持卡人的体验,这个平衡我们当初摸索了很久,在内部讨论了很久。
  第一点,目前在微信的公众帐号上,其实只有4个东西是开放的。第一个是帐单总额,第二个是可用额度,第三个是积分总额,第四个是动帐开支。其他的如积分兑换等功能要通过微信进入我们自己的手机网页操作,而且必须重新登陆。第二点,我们没有在微信上开放持卡人的身份证资料、卡号、CVV、广州SEO的查询密码等信息。我们认为,这样的一个数据交换,对持卡人保留了足够的安全。第三点,可能我们最近还会把刚才四项开放数据中的可用额度收回来。
  朱晓鸣:你觉得招行公共账号到底是正在营销还是正在服务?对于招行来说,是通过这些营销案例带来了招行标杆性的地位,还是通过你们的产品和服务获得的这些粉丝?
  范雨:做公共帐号大家的关注点都一样,第一是用户数,第二个是活跃度,这是永远不能避开的两个话题。针对这两个东西,对我们来说应该是服务排在第一,营销排在第二。
  服务排第一,就是这样的产品要让广州SEO的客户能够很方便的使用。比如说你以往查一个帐单要打客服电话,没有一分钟根本不可能完成。但是现在在这样的一个产品的帮助下,可能手指点一点,一两秒钟就出来了。所以首先是要有这样的一个产品能够给广州SEO的客户带来便捷的服务,这是我最看重的。但是这样的一个广州SEO的平台,如果说是纯工具类的,我觉得活跃度和黏度就非常差。因为招行卡定位在城市里年轻的一些白领或者精英,所以想要提高活跃度,就要找一些比较娱乐性的东西。所以说游戏性和娱乐性必是这个广州SEO的平台的基因。
  朱晓鸣:招行的微信是一个标杆案例,所有的人可能看到的仅仅是招行现在800万粉丝,但是他们并没有看出招行后面做的很多事情,包括在广州SEO的推广渠道和费用上面到底花了多少钱?这个费用如果你们没有公布的话会误导很多传统广州SEO的企业。传统广州SEO的企业认为做微信就可以有粉丝,这个是在很多宣传上给传统广州SEO的企业带来不利的影响的。
  范雨:第一,我们没有准确估算过花了多少钱。我们现在可能有不错的利润,但是未来我们的利润在哪里,广州SEO的平台的出路在哪里?我们如果在未来移动互联网里面没有自己的广州SEO的平台和阵地,这个广州SEO的平台和阵地指的是我们自己的手机网站、App和微信公众帐号,如果说没有这些东西,即使现在挣再多的钱也是没有意义的。第二,为了这个目标,我们就要把目前银行业还算可以的利润拿过来投到这些广州SEO的平台上,这是我们的策略。但是这个成本绝对不低的,包括系统运营、开发、广州SEO的平台搭建、硬件采购、运营团队等等,量级肯定是几千万往上的。对我来说这些投资是值得的,我们在为我们的未来铺路。

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