浅谈APP的用户留存率
  0 条讨论   发布日期: Jan 26, 2016   文章位于: 淘宝天猫运营  
  

 

  现在我们推广APP经常都会提到如何发展用户,但是很多人都会忽略一个重要的地方,那就是用户的留存率,广州淘宝运营者通过千方百计把用户吸引过来了,却发现用户来 了又马上走了,或者用户来了第一次,第二次就不光顾了,或者有的用户来了一段时间,后面再也没有继续使用这个APP。这里就是涉及到APP的留存率,一般 用户使用APP都要经历如下图的三个阶段,也就是要让用户在使用APP的不同阶段都能够对APP产生喜爱,甚至上瘾舍不得放弃,从而减少处于流失期的用户 数,那么,提升APP用户的留存率需要做些什么呢?

  首 先,做好APP的基础工作,让用户一开始就爱上你。我们常说好的开始是成功的一半,这个法则同样也在APP广州淘宝运营中适应,也就是说一个APP如果能够做好相 关的基础工作,那么就相当于成功了一半。因为如果能够让一个新用户在第一次使用APP的时候获得良好的用户体验,那么这个用户留存下来的可能性就非常高, 留存率就会相对比较有保障。这些基础性工作我们可以从重点关注以下几个方面:

  1、 APP品牌的影响力。尽管有相应品牌的商品会稍微贵一点,但是用户对品牌的商品还是会比较信任,至少购买的时候会相对比较放心,也就是大多数用户还是比较 愿意为品牌商品买单的。APP也不例外,任何一个APP,如果品牌影响力足够大,那么用户就会更加亲睐,毕竟好的品牌服务和商品都不会太差,至少大多数人 是这么认为的。就像我们现在要使用手机客户端找外卖,那么一般也是会在APP商店中搜索百度糯米、美团、饿了吗这些比较知名品牌的外卖APP。所 以,APP的品牌影响力越大,用户的留存率会越高。

  2、 APP的界面形象。可以说好的用户界面是一个APP的脸面,其重要性就像一个人的外观一样重要。所以,APP界面中的UI对用户留存率也会比较大,如果一 个APP的界面过度粗糙和单调,让人看起来又山寨,那么用户留存率肯定会下降,因为脸面印象都那么差了更不要谈喜欢了。

  3、 APP的新手引导。很多APP的操作方式相对来说是比较容易的,用户都会很快上手,但是有些特定的APP就未必了,例如游戏类APP就没那么容易很快上 手,所以做好这类APP的新手引导是一个非常重要的环节,否则用户留存率直接就大大降低。可以说,游戏类APP如果当日的留存率提高了,次日留存率就会增 加,因为用户第一天接触觉得可以较快入门,加上游戏本身的吸引力,次日继续留存的概率并不低。再比如电商类APP如果注册和下单的环节太多有可能用户第一 次接触的过程中因为没有耐心就直接退出操作了。所以对于常用的APP操作是宜简不宜繁,而对专业类的APP务必要做好新手引导的提示和直观的操作教程。

  4、 APP的性能。这里的性能是指APP给用户的响应时间,试想下如果一个拥有大量用户的电商APP客户端,当用户在节假日或者双11等这样购物高峰期,如果 用户点击后反应了很久甚至闪退不得不重新启动,再加上,手机APP重新启动后价值商品详情速度极慢,一会儿又感觉手机发烫,然后查看系统内存使用情况竟然 是将近占满,这些都将会给用户带来极差的体验,而且一个APP如果程序编写不当往往会影响到整个手机的性能,这将会是一件很糟糕的事情。所以,APP在发 布之前应该进行多样化测试,保证不会出现重大bug和影响用户手机性能的使用,同时在网络环境下应该做好不同广州淘宝运营商的网络畅通性(如CDN加速)。

  其 次,让用户记住你的APP。很多新用户对一个APP的体验周期都会经历一个阶段,如果经历过这个周期用户还是继续留存下了,那么这些用户往往就不容易流 失,也会逐步成为以后最有价值的用户。其实,这里说的重点是要让这些用户在初期就记住你的APP,要想让用户记住你的APP就需要进行各种巧妙的广州淘宝运营,而 不是纯粹地通过大量广告轰炸或者砸钱做优惠。

  1、 做好APP的社区广州淘宝运营。很多APP都会建立独立的产品社区,在这些社区中会聚集着一堆有相同兴趣爱好的用户,这些用户的交流往往更能让用户留存下了,原因 是在这个社区当中有共同爱好的朋友,这些朋友在同一个网络区域交流着,会形成一定的网络社交关系。同时社区当中举行的线上或线下活动也能让用户更加亲近这 个APP社区。此外,APP社区可以给用户带来一些有价值的信息,这对用户来说也会有一定的吸引力。

  2、 合理利用APP的消息推送。合理的APP推送可以提升用户的活跃度,从而提高APP的用户留存率。人都是记忆力会降低的动物,如果一个APP有长时间不接 触,那么多少还是会有生疏感的,APP的消息推送可以让生疏感消失,从而让用户再次记起APP。但是,在做APP消息推送的时候一定要注意推送的时间和场 景,否则会带来适得其反的效果,广告力度也要加以控制,否则过高的消息推送频率对用户会是一种日常的打扰,而且消息推送也要注意推送的人群,不同的人群消 息推送要有针对性,不能一概而论,否则就做不到APP人群的精细化营销了。

  3、巧妙地设置打卡签到设计。现在很多互联网产品,包括PC端的站点都会设置一个打卡或者签到的功能,这个功能虽小,但是却可以有效拉提升用户活跃度,从而提 高用户的留存率。在用户签到或者打卡的时候可以设置一些积分或者奖励,然后使用“累计签到”或者“签到次数”奖励原则,鼓励用户每天都登录APP进行签 到,这样用户就会为了这种小利而不断关注APP,哪怕签到的初期用户对APP不是很喜欢,但是经历一段时间,多少会加深用户对APP的印象,从而逐步提升 用户的留存率。

  最后,让用户对APP产生依赖性。最典型的APP依赖性我们可以看手机QQ或者微信,为什么QQ或微信APP的用户会脱离不开这两个APP。原因是因为这 两个APP已经让用户形成了习惯或者在APP中有用户脱离不了的社交关系。假设用户没有使用 QQ或者微信了,那么他可能就不能和以前的朋友和同学保持联 系,这将会给用户带来很严重的影响。所以APP的用户留存率还和APP给用户带来的价值有很大关系,能够让用户依赖的APP一定是有价值的APP。此外, 由于APP的专业性,会限制用户在特定的时间内使用APP,而在其他阶段未必能够给用户带来价值,例如孕妇APP可能在女人怀孕的时候很有用,如果APP 只是限制在这个期间,只提高怀孕期间的信息,那么孕妇一旦孩子出生后就不一定能够继续使用了,这就要求APP的定位一定要有可持续性,比如可以在APP中 增加育儿的信息模块,这样孕妇在孩子出生后就会继续使用这个APP了。

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