一个老男人的感悟:运营中会遇到的四类用户
  0 条讨论   发布日期: Jan 30, 2016   文章位于: 淘宝天猫运营  
  

 

一个老男人的感悟:广州淘宝运营中会遇到的四类用户

 

  本文作者:松鼠,“一件”APP广州淘宝运营推广负责人,微信号:183174603。

  无论是社交产品,还是工具类产品,又或传统的网站,基本都是用户第一,产品第二.从传统的贴吧,天涯,猫扑,到后来的豆瓣,知乎,以及最近几年的陌陌,微信之类的移动端产品.在广州淘宝运营中都会遇到用户开发和积累的瓶颈,而网上已经有了足够多的文章来阐述.这次我也来说说我对用户广州淘宝运营上的一些愚见.(主要还是欠鸟哥的债太多了,容我慢慢还吧-_-||)

  根据马斯洛需求层次理论(下图),每个人自下而上都有对“生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现”5种层次的需求,并且,人们只有对低层次的需求得到满足后,才会追求更高一层级的需求;而“分享”行为就是人在得到“生理、安全”这两种层次需求的满足后,进而追求其它三种更高层次需求时所表现的一种行为。整个马斯洛模型能够依次对应我们在广州淘宝运营中会遇到四类用户,种子用户,核心用户,普通用户和垃圾用户。

  

一个老男人的感悟:广州淘宝运营中会遇到的四类用户

一个老男人的感悟:广州淘宝运营中会遇到的四类用户

 

  1 种子用户

  他们是你产品初期的种子,是让你产品快速成长的一帮人.他们会是公司员工,是亲朋好友,以及部分尝鲜用户.会在你产品初期,产生不小的推动力(原因请参照网上小米的100位种子用户的分析).这批种子用户包含了,马斯洛模型中的所有属性,在产品上升期中,必然会流失大部分人,留下小部分.而能留下的种子用户,基本都会成为你产品未来的坚实后盾,甚至核心用户.

  很多新广州淘宝运营都会觉得说,种子用户哪里来,我的产品用户怎么那么少,等等之类的问题.那我们反过来思考下,你为获取这些种子用户做过些什么?你发展过公司员工去使用,去每天发展5-10位用户吗?争取过亲朋好友来使用吗?去发过广告贴,微博微信分享过你的产品吗?长期驻扎过贴吧,BBS等等线上社区吗?如果都没做过,那你想获取种子用户,无异于痴人说梦.

  当初小米在发布手机之前,自建BBS,保持每周迭代MIUI,杀入垂直手机社区拉人(发烧友),宣传自己的ROM,这都是MIUI成功的基石之一.

  陌陌更甚,广州淘宝运营团队发现体育社区男人多,屌丝多,寂寞的人更多,我们可以发现,这类人群,大多是荷尔蒙过剩的男人,而此时,陌陌广州淘宝运营团队的长期驻扎,插科打诨,自然而然的会引入一批尝鲜的用户,种子用户.

  又如我在03年做影视资源站的时候,那时BT,电驴刚兴起不久,我们团队从片源,制作,字幕,发布,转帖,都是按小时做节点,每天24小时,都能找到相应的人员,处理相应的事情.强大执行力逐渐成为了那时候的BT发布前三站点,而电影,TVB剧集,音乐更是首发无数,当然律师信也收到无数.

  举这三个例子,只想说明一些问题,要获取种子用户,就需要找到用户的痛点,然后主动出击,忍辱负重,无比的耐心.足球上有”抢逼围”战术,种子用户的获取也应该有”抢逼围”的作风,守株待兔是不会带来用户,更别说种子用户了.

  2 普通用户

  当你产品发布后,普通用户就会逐步的进入,人数也会逐渐增多.普通用户的加入,更多的是因为这里有归属感,有他想获取的资讯,知识等等.

  新浪微博刚发布不久后,他们引入大批的公知人物,明星,知名企业等等,然后在这些KOL领袖的引导下,微博粉丝在初期形成了指数级的增长.粉丝的加入是因为领袖的存在,领袖的互动,让粉丝有了归属感,感觉被爱了,逐渐就留了下来.

  知乎的发展历程,已经被太多的人熟知.起初的封闭社区,引入KOL知识分享,邀请制,等到开放进入之后,普通用户蜂拥而入,这又是另外一种引流.最初的知乎给予用户足够的归属感,尊重,让用户有了不断的创造内容动力,因为我的回答,在这里是得到尊重的.

  电商中有一家叫男人袜的网站,他起初在网站上标榜的是各类互联网名人都穿它,KESO,白鸦,冯大辉,袁岳等等都在穿他家的袜子,然后微博广州淘宝运营的各种逗逼互动,同样让用户产生了归属感,逐步成为电商中卖袜子的成功者.

  但这些,无外乎人们熟知的”传帮带”,但我们经常会遗忘这种最常见的方法,不论你是哪种社区,不论你是哪种电商(大平台再此不表),甚至工具类APP,当你能给予用户足够的归属感和尊重,那你在普通用户的引流,自然不缺方法.不过万变不离其宗的是,广州淘宝运营要去互动,要去做到”传帮带”,不然没有活力的产品,是没有人会使用的,最终将被淘汰.

  3 核心用户

  这个是你产品的价值体现,就好比游戏中付费用户,社交产品中红人,微博中的大V,等等.这些用户都是你要花时间去经营的.核心用户的留下,无非是在你的产品上找到价值认同,得到自我实现,受到他人的尊重,这才是继续使用下去的动力.

  比如一款私服,吸引人的除了精美的画面,丰富的任务,除此之外,最重要的,能留住核心用户的,是那些荣誉感,装备,等级,公会,帮战,国战,甚至跨服战役,这才是能让用户,特别核心用户为之倾倒的原因.也是私服经久不衰的真谛.

  又如现在的社交产品,不论移动端,又或是线上,能让她长久的为人所知,所用,都是因为能够让核心用户找到能展现他的地方.晒脸,晒身材,晒荣誉,能够自我实现,你可以说核心用户有那么点自恋,有那么点爱现,可是他们肯定是有某一方面的优势,当你拥有一个核心用户,培养好他,利用好他,那他的传播价值,不比你做一次活动来的差.

  4 垃圾用户

  当你产品发展到一定规模之后,垃圾用户也是需要关注的一批用户,垃圾用户的定义有很多,沉默用户,广告狗,马甲,低级趣味的用户等等,他们虽然招人反感,但却是所有产品必然会遇到的一批人群,适度的控制他们,会让你的产品有一定价值.切记,他们找上你,说明你产品有价值,切不可放任.

  最后说一些话题以外的内容,这次讲一下,整个推广市场的量的分类,如下:

  第一类:大市场即应用市场的量,超级APP(用户量超过5000万,月活跃超过1000万)的应用推荐,真实下载,广告位等等

  第二类:增量更新,主要针对APP,真实下载,在网络环境优的情况下才会下载更新

  第三类:插屏,开屏,banner等,真实点击,真实下载,曝光大

  第四类:push,各个app的push,用户基数大,真实下载,影响体验

  第五类:积分墙,锁屏,任务为主,用户流失快

  如何使用,如何组合,如何买量还量,这次就不再展开细说,基本明白的都会明白其中的奥妙。

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