淘宝要如何预防DSR评分下降呢?
  0 条讨论   发布日期: May 30, 2018   文章位于: 淘宝天猫运营  
  

通过以上的分析,我们知道了DSR对于我们店铺的重要性。那么我们要如何玉芳呢?一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,比如:双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防工作就尤为重要了,具体预防工作如下:
1、在这里我们需要制作DSR评分的表格。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。
2、客服素质
客服作为直接和广州SEO的客户基础的人员,她是影响这DSR很重要的一个因素。作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的态度,直接影响到你的DSR。客服结束语引导广州SEO的客户确认收货后进行五星好评。
3、主图、详情页不夸大宣传
你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。
4、快递问题
虽然快递问题不是我们能控制的,但是我们不能否认,我们的中差评、SDR等一系列问题,都是快递原因造成的,所以我们一定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。
5、利用小赠品,让广州SEO的客户有意外惊喜
对的,你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。
关于赠品策略提供几个建议:
多样化。多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;
精致化。不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?说实话,我在是黑天鹅蛋糕的时候,是觉得好吃,但是没有觉得能贵到那个地步,可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时,我就觉得,真特么的值!
包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。
隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。

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