史上最难618,公域遇冷、私域热-广州seo
  0 条讨论   发布日期: 6月 18, 2022   文章位于: 淘宝天猫运营  
  

曾经是流量时代,但今天 流量将成为留存留。

说这话的时候,戴珊(阿里国内数字事业部总裁)正在2022天猫超级品牌私下分享会上,下面坐着不少品牌商,时间 是 5 月 20 日。

当日,京东召开618线上发布会,淘宝、天猫召开商务会议。 号称史上最难的618,在两位主角的低调下,就这样拉开了大幕,语气也很明确——后备时代来了。

背后折射的是公域流量红利不再可用的信号。

从去年没有战报的双11,到今年没有盛大发布会的618,作为两大电商节的巅峰之作,也伴随着 由电子商务广州SEO平台公共领域。 流量红利由高到低,开始从神坛走下,走向新的拐点——空间自然更大的私域,步入舞台中央。

1. 最难的618,逼出最火的私域潮

这个618被称为史上最难,有两个因素。

首先,经济低迷、疫情影响、国际动荡等,品牌和商家举步维艰。 二是公域流量红利真的没了。 有数据显示,过去10年,互联网公司获客成本增长了10倍以上。

我该怎么办? 戴山的首选是聚焦10亿AAC(年活跃消费者),锁定确定性,深化消费价值,深化用户渗透。 用户操作。 这也是淘宝和天猫的布局方向之一。 未来三年,将帮助10家战略合作伙伴获得1亿会员。

有趣的是,被品牌商和商家视为私域最重要阵地的微信生态开始接手。 视频号直播史上第一个618来了。 这还不是全部,腾讯生态在618之前也升级了私域能力——已经上线广州SEO的客户朋友圈统计功能、微信客服支持配置更多账号、广州SEO的企业微信上下游群功能等。

广州SEO的多个平台动作显示,史上最难的618, 公共领域正在降温,而私人领域则越来越热。 今年起死回生的瑞幸,为市场火上浇油。

瑞幸2022年一季度财报显示,瑞幸自成立以来首次实现季度营业利润正增长。 原因之一是摆脱前期疯狂花钱买用户买流量,转向用户精细化运营,即深耕私域,营销成本大大降低—— 营销费用率从之前的20%以上降低到5%以下。

效果也很显着。 截至 2021 年 6 月1月,瑞幸累计私域用户1000万,社区3.5万个,私域(社区)成为APP和小程序以外的第三大订单来源。

其实对于品牌来说,私域运营已经从几年前的要不要做变成了如何做的新阶段。 与公域流量相比,私域流量具有自主、可控、沉淀、低成本重复访问等优势。

私域的浪潮也因此而来。 直到现在,很少看到不做私域的品牌。 此外,从品牌私域流量第一载体广州SEO的微信变化也可以看出。

数据显示,截至2021年底,使用广州SEO公司微信的真实广州SEO公司和组织超过1000万,活跃用户达到1.8亿,覆盖90+行业,实现 5亿微信用户连接。 其中,中国500强广州SEO公司80%开通了广州SEO公司微信,广州SEO公司微信的月总使用量也在增加。

这是市场盈利的必然——流量成本变高后,市场将通过以用户运营为导向的私域运营,取代以往以广告为导向的公域 . 成本更低的获客模式也加剧了私域的风潮。

第二,如果你不能吃私域的大蛋糕,问题还是有的。

不管是私域还是私域 公共领域,品牌的目的是卖=流量X转化率X客单价X复购率。 和公域运营一样,私有域也不是暴利,控制投入产出比依然是成败的关键。

两者的区别在于,公域运营从广告投放和获客开始,私域运营从购买用户开始。 这意味着私域所有问题的关键在于留住购买过品牌产品的用户,而不是流量,这才是关键。

从上图可以看出,私域流量金字塔的四个部分可以分为两大环节——从购买到留存互动,以及后续的运营 .

从目前私域最强位置来看,前者考验的是营销能力,而最前端的表现是品牌如何将存量用户引入企业,打造 自己的私有域池; 后者 用户测试企业微场景的服务服务能力,直接影响用户体验、复购和扩散。

私域蛋糕虽然不错,但不是所有品牌都能吃。 它与这两个环节的运作有关。 主要有两个问题:一是加粉的效率和成本; 另一个是服务体验和成本控制之间的平衡。

很多大品牌都不缺存量用户。 他们缺乏的是如何以更低的成本和更高的效率将品牌股票用户导入广州SEO企业微信,并提供良好的服务。

以电商行业为例,目前行业私域覆盖率超过70%,很多品牌积累了大量用户,但并没有导入私域 域。 以某头部运动鞋品牌为例,其在电商运营中积累了大量用户。 其中,无声用户约600万(首次购买后,一年内无二次消费)。 如果能激活形成回购,是一个巨大的增长。

如何导入私域很重要,这关系到成本和效率。 目前常用的方法有几种,如下图所示:

选择不同的方法会有不同的效果。 据运动鞋品牌介绍,他们最初使用包卡加粉导流,但效果并不理想——新购买者的加粉率为7%-10%,单次导粉成本为5-10元。

使用网易云提供的外呼机器人进行外呼。 引入单个追随者的成本降低到2元/人,呼出接通率接近70%,私域追随者率达到20%。 24%。 更重要的是,它可以摆脱对新购物包的依赖,灵活触达久未消费的沉默用户,并进行召回,每月可触达约30万现有会员。

目前在品牌日常无声会员召回、新品发布、会员日等日常营销场景,以及押金尾款、售后服务等大促 在品牌关怀方面,网易云商的外呼机器人已被新希望乳业、乐客、匹克、乐鼎、百丽、361°、德胜堂111医疗中心等品牌广泛使用。

除了引流,如何在将用户导入私域后提供优质的服务是最重要的。 一个特别注重车主服务体验的理想汽车品牌就是一个典型案例。 为了提升车主的用车体验,理想汽车为车主提供1V1专属服务。

我们知道,理想的车主有很多——广州SEO,为车主提供用车服务,拥有近百个企业微信账号,投入了10多个人力。 绰绰有余。

在业务痛点方面,主要有两点:一是每个agent负责多个企业和微账户,多账号登录,账号之间切换,严重影响服务效率; 二是广州SEO的企业微信数据分析产品对业务流程管理的支持力度不够,粒度不够细,维度不够全。

理想汽车面临的问题是如何为广州SEO公司提供更好的服务,同时降低成本和提高效率。 这也是所有品牌在做私域运营时都会面临的问题。

理想汽车的解决方案是,借助网易云商的企业和微客户服务解决方案,将原本分散在各个企业和微账户中的信息整合到网易启宇智能旗下。 网易云商。 客服工作台统一接待,员工不再需要登录多个企业和微账户,来回切换,提高了服务效率和质量。

此外,Qiyu Workbench还可以对服务数据进行统计分析,从而更好地洞察车主的服务重点,管理客户服务水平,优化广州SEO服务流程 等,不断提高服务质量。

两者结合,解决了理想汽车公司微信的业务痛点。 而这种数据沉淀和一站式管理所带来的高效协同,也是行业未来发展的一个方向。

因此,如何提高品牌用户导入私域的效率和服务质量,兼顾成本、效率和用户体验,是品牌使用广州SEO公司微信的最大难题 运营私有域。 如果这些都解决不了,品牌私域的潜力就无法发挥到极致,甚至是死域。

三、私域不死,需要三点创新

如何让私域运营高效可持续,我们需要从 三个方面。

首先,认知总是新的。 私域红利长期不存在,我们需要抓住机遇。 刘润先生认为,互联网流量红利分为三个阶段:公域流量红利期-私域流量红利期-全球流量红利期。

现在是私域流量红利期。 现阶段私域投资产出比最高,与下一阶段全球红利的获取息息相关。 当然,越早开始私有域越好。 不久前,广州SEO企业微信调价是一个信号,红利不会一直都有。

还有一种流行的观点认为,目前的私域玩法已经从备货状态进入到精耕细作的新阶段。 例如,网易云业务将私有域归纳为四种类型:研究型、服务型、文献型和运营型私有域。 服务定位已经很细分。

此外,业内普遍认为,做好私域运营最重要的三件事——提前锁定私域客户、用户分层运营、重视沉默用户 . 私域运营的三轴。

其次,技术总是新的。 企业和微分流并不是什么新鲜事物,运营很重要,但也有必要使用技术杠杆。 以外呼机器人为例,很多品牌都在使用,但体验和效果差异很大,背后也存在技术差异。

技术通用,只能支持单轮对话,即普通通知型外呼。 通常,用户在发送通知之前就挂断了。 相互作用。 有了好的技术,可以实现多轮对话,支持打断,像真人一样说话,实现用户体验质的飞跃。

很多品牌都喜欢用网易云商的智能外呼机器人,因为它是人工智能技术的四轮驱动——ASR转录及其纠错、智能噪声检测、领域意图识别 ,实体标识。

在日前公布的NLPCC 2022公开评测任务评测结果中,网易云业务AI技术团队在命名实体识别评测任务中勇夺冠军,展示了其在自然语言处理方面的能力 . 以及深度学习技术领域的领先实力,为体验提供了保障。

以经常被抱怨的机器人对话答题为例,本质是领域意图识别的准确率不够——即用户的意图是否可以在 提前,以及能否准确识别用户的意图。 问题,答案是重点。 要解决这个问题,它依赖于AI能力的积累。 网易云商开发的外呼机器人识别准确率可达94%,对话过程响应时间可降至1.5s以内,性能指标达到行业领先水平。

外呼机器人使用过程中最大的问题之一就是噪音,因为噪音带来的重复和中断会严重影响整个通话体验。 网易云业务通过ASR转录与其纠错+智能噪声检测相结合,成功解决了这个问题。 首先,基于NLP技术,将ASR转化为文本后,对部分注音词进行修正,然后从语义层面判断用户回复的有效性,过滤掉无意义和不相关的回复,提升通话体验。

第三,渠道永远是新的。 时至今日,广州SEO的企业微信依然是私域运营的第一阵地。 整个运营过程都离不开服务。 企业微信是一个很好的渠道,但缺乏有用的客户服务产品。 品牌所有者的真实声音。

专业的人做专业的事。 在客服方面,网易云业务旗下网易七鱼无疑是行业中的佼佼者。 沃尔玛、屈臣氏、三只松鼠、喜茶、华西子、上海家化、江南布衣、安踏、吉利、广汽丰田、棉花时代、宝宝保育等都是七鱼的广州SEO。 客户。 其近期推出的企业微客服解决方案,解决了广大品牌商的燃眉之急。

以某品牌使用网易云商企业微信客服的服务流程为例。

用户查询时——网易云商务AI训练的机器人优先接收,通过语义识别&机器人知识库匹配解决常见问题——解决不了的可以 通过智能化转移到人工智能,灵活灵活分配给不同的客服,客服通过企业侧边栏查看访客信息和服务记录,快速响应,制作服务备注,提交工单。

在这个过程中,所有服务信息都能有效沉淀,生成清晰的服务数据报告,可用于智能质检,发现服务过程中的不足,广州SEO优化 服务流程,最大化企业和微渠道的服务价值。

此外,网易奇遇目前支持多种接入渠道,包括官网(Web、Wap、H5)、App、微信生态(公众号、小程序、企业微)、 抖音生态、seo微博等,员工可以通过统一的工作台提供服务,确保在每一个接触点,都能帮助品牌连接和触达消费者。

总的来说,对于品牌和行业来说,这次618私域的火爆只是一个起点。 以后一定要做私域。 不同的是什么时候做? 它有什么工具? 支持它的底层技术是什么? 这将是数量相同、效果不同的企业微私有领域运作的关键。

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作者 | 曾响

正文 | 铃铃说

【完】

曾铃铃

1钛传媒、品图、人人都是产品经理等 创投与科技网站年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作者:[手机]等畅销书作者 新常态下的互联网+商机];

4《商报》、《商圈》、《商圈评论》、《销售与营销》等近十家报刊杂志中国特约评论员;

5位钛媒体、36氪、虎嗅、介面、澎湃新闻等近80位专栏作家;

6位大脑艺术家(大脑工匠)概念的提出者, 已经演变成自媒体和行业;

7 腾讯全媒体集团名誉导师,多家科技、智能企业传播顾问。

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